Revive Zendesk On Air

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Zendesk On Air: Mire las sesiones

La Importancia de Ser Digital

Leo Prieto, Founder & CEO, Odd Industries

La tecnología nos da herramientas para funcionar de una forma en que nunca habíamos podido antes. Aunque esto viene sucediendo hace siglos, estas últimas décadas han sido especialmente transformadoras. Estas herramientas nos permiten resolver muchos de los mayores problemas de nuestro planeta, pero depende de nosotros aprovechar esta oportunidad de la mejor forma posible. Hoy estamos viviendo una crisis que tiene al planeta completo pensando colectivamente en los mismos problemas, aprovechemos este foco y las posibilidades que habilita la tecnología que tenemos hoy para realizar una transformación profunda que se proyecte en el tiempo.

Experience Trends
3 Tendencias de Experiencia al Cliente en Época de Incertidumbre

Evelyn Marriaga, Enterprise Regional Sales Manager, Zendesk
Giovanna Chethuan, Customer Sucess Consultant, Zendesk

En esta sesión profundizaremos el impacto del la situación actual en la experiencia de clientes en Latinoamérica y el mundo, en el marco del más reciente estudio liderado por Zendesk.

Experience Conversations
La Plataforma de Mensajería para Negocios Conversacionales

Diego Gil Palacios, Strategic Enterprise Account Executive, Zendesk
Angel Aldana, Enterprise Account Executive, Zendesk
Gabriel Oliveira, Solutions Consultant

Sunshine Conversations conecta cualquier software de negocios con todos los canales de mensajería del mundo, entregando una experiencia más humana del cliente. Interactue con sus clientes en sus canales preferidos, ya sea en aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger o por SMS y RCS. Brinde una experiencia de mensajería moderna para sus usuarios web y dispositivos móviles, con widgets de chat con su marca que puede personalizar a completamente.

Experience Training
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con integración?

Gabriela Flores, Senior Solution Consultant

Conozca el uso de las APIs para el proceso de integración, cuándo y cómo integrar sus sistemas existentes o los datos de la empresa con la plataforma Zendesk, mejorando la experiencia de sus clientes, reduciendo el tiempo promedio de resolución de problemas y mejorando la colaboración entre áreas. Cuándo y cómo usar APIs en escenarios específicos, beneficios y desafíos al usar las APIs de Zendesk.

Experience Partnerships
La Transformación Omnicanal del Retail

Julio Farias, Director Comercial, Zerviz
Boris Peña, Gerente Corporativo de Operaciones, Administración y Sistemas, Rosen
Leandro Olivier, Named Account Executive, Zendesk

En este espacio abordaremos la importancia del cambio de paradigmas en el retail y su paso a la omnicanalidad desde la experiencia de la compañía líder en soluciones de descanso chilena: Rosen.

Experience Trends
Under Armour: Una Estrategia Enfocada en el Cliente

Guillermo LeBlanc, Regional Customer Service Lead E-commerce, Under Armour
Marcelino de Miguel, Sr Customer Success Executive, Zendesk

Estamos en la era del mercado de experiencias, y el consumidor aprecia todas las experiencias positivas, valorando mucho más allá de simplemente comprar un producto. Estamos hablando del consumidor 4.0; un consumidor bien informado, que tiene nuevos hábitos y comportamientos basados ​​en los avances tecnológicos. Y para cumplir con las expectativas de este consumidor, las empresas deben comprender la importancia del Customer Experience como un factor esencial en sus estrategias de la atención al cliente.

En esta sesión hablaremos con Under Armour LATAM sobre cómo su estrategia se enfoca en el cliente, y cómo brindan una experiencia que los diferencia en el mercado.

Experience Conversations
Las Necesidades del ‘Nuevo’ Consumidor en un Mundo Digital desde la Experiencia de SkydroX y Chazki

Oscar Victorín - CEO, SkydropX
Oriana Jiménez - Jefa de CX & Onboarding, Chazki
Raúl Rodriguez de La Torre, Senior Customer Success Consultant

El Customer Experience es un tema esencial en la transformación digital de las nuevas empresas, ya que los consumidores buscan acercarse a las ellas por los canales con los que se sienten más cómodos y cercanos, como chat (34%) y mensajería instantánea (21%), buscando una conversación ágil, cercana y natural.

En esta sesión hablaremos con SkydropX (México) y Chazki (Perú/Arg/Mx/Chile) sobre las estrategias de CX que brindan para dar experiencias que diferencian a su negocio, y los ayuda con la fidelización y retención de sus clientes.

Experience Training
Zendesk Guide & Gather: Una Base de Conocimiento Inteligente y un Foro para Conectar y Colaborar con tu Comunidad

Eva Garcia Luna, Senior Solution Consultant

Información es poder y utilizarlo es poderoso. Una base de conocimiento es una parte crucial de la estrategia de experiencia del cliente de cualquier empresa. Organiza preguntas frecuentes, detalles del producto/servicio, políticas y más. Da poder a los clientes y agentes con esa información. Está diseñada para ayudar a los clientes como herramienta de auto servicio y a los agentes de soporte para compartir conocimiento y tips.

Experience Partnerships
El Impacto de los Nuevos Tiempos en e-Commerce

Arturo Perez Enciso, VerneLabs
Pablo Alfaro
Majo Barrera, Ecommerce Content & Customer Relations Supervisor, New Era

Con gran experiencia en la implementación de soluciones de atención al cliente, VerneLabs - Partner Zendesk, compartirá cómo se está llevando a cabo la transformación digital en el segmento de e-Commerce en la región y como se estan viendo impactadas las empresas en estos nuevos tiempos. Al final, Majo Barrera - Supervisor de Relaciones con el Cliente & Contenido de e-Commerce de New Era, hablará un poco sobre cómo se está llevando a cabo esta transformación en una de las empresas líderes en el segmento.

Experience Trends
Cómo los Líderes de CX en diferentes industrias están superando los Desafíos del Escenario Actual

Panel Zendesk

A través de una visión ejecutiva, vemos cómo las empresas han sido impactadas por la crisis y estrategias para mitigar el impacto. Además, analizaremos qué aprender de quienes han tenido éxito, el comportamiento del mercado y una visión al futuro con los cambios surgidos durante este tiempo. Principales ejecutivos de Zendesk para la región nos comparten su visión, expertise y puntos claves a considerar

Experience Conversations
El Factor Clave del Éxito de Privalia

Oscar Bueno, Customer Care Manager, Privalia
José Antonio Ponce, Account Executive, Zendesk
Giovanna Chethuan, Customer Sucess Consultant, Zendesk

Las industrias de eCommerce & Retail se están convirtiendo en un factor cada vez más importante para impulsar el crecimiento de la venta de productos de consumo masivo en todo el mundo. Un factor clave para el éxito de este servicio, es la estrategia de la Experiencia del Cliente que están desarrollando las empresas y que implica inversión en tecnología.

En esta sesión nuestros especialistas de Zendesk conversarán sobre el nuevo escenario en el ecosistema del comercio electrónico, y hablarán sobre estrategias y contribuciones de CX de una empresa líder en el sector de la moda: Privalia.

Experience Training
Claves para el diseño exitoso de un CRM

Isidro López, Senior Solution Consultant, Zendesk

Puntos a considerar para un excelente diseño y una mejor implementación de un CRM

Experience Partnerships
Retos de la Experiencia del Empleado en la Nueva Normalidad

Jenny Monsalve Rivero CEO, CXC
Moises Rivera, Head of Students Succes, Teclab
Evelyn Marriaga

En esta sesión conversaremos sobre los cambios internos que están viviendo las organizaciones para poder dar respuesta a la nueva normalidad.

Back to the Battlefield

Jorge Rosas, Chief Executive Officer, Delivering Happiness México

En ésta conferencia presentamos el modelo REVIVE: Resiliencia, Empatía, Valores, Innovación, Velocidad y Eficiencia, como los elementos clave para lograr sobreponerse a la crisis generada por el Covid-19, y a la inminente crisis económica. Hablamos de como sobreponerse al miedo y convertir el miedo en motivación.

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