Zendesk On Air
18 de junho, às 16h

Participe do Zendesk On Air 2020!

Nosso evento online que é uma jornada de aprendizagem e interação sobre a experiência do cliente, sem sair da sua casa ou do seu escritório!

Um programa totalmente adaptado ao momento atual, e também descontraído e divertido. A edição 2019 foi um sucesso e contou com o engajamento de mais de 4.000 profissionais e a edição 2020 será ainda melhor!

Vamos falar das tendências do mercado, estratégias da experiência do cliente, teremos treinamentos, apresentação de casos de sucesso e muito mais conteúdo e entretenimento divididos em 15 sessões para inspirar você.

Conheça a agenda

Você sabia que, neste ano, estamos com mais um canal? Serão quatro canais simultâneos: Trends, Conversations, Training e Partnerships.

Assim como no ano passado, você poderá mudar de canal e conteúdo quando quiser. E isso não é tudo! Serginho Groisman será nosso host / keynote speaker e, ao final, teremos um show de comédia para fechar o dia com muitas risadas.

Inscreva-se e não deixe de entrar periodicamente no site. Publicaremos mais novidades!

Conheça os speakers

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#ZendeskOnAir

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Você pode selecionar várias sessões

Agenda

16h

Desafios de Comunicação e Engajamento para uma Melhor Experiência

Descubra neste bate-papo com Serginho Groisman, Maíra Gracini e Marcell Rosa, como superar os desafios de atrair e manter sua audiência engajada em um momento puramente digital. Superação de desafios das lideranças e suas equipes, novos formatos de interação, e o papel da tecnologia nessa jornada para melhorar a experiência do seu cliente.

16h35
Experience Trends
Tendências de Experiência do Cliente: 6 Passos para a Aceleração da Lealdade Duradoura de Maneira Simplificada

Ivan Preti, Arquiteto de Soluções Sênior, Zendesk
Rebeca Oliveira, Consultora de Soluções, Zendesk

Dado o contexto em que estamos passando com o impacto global do COVID-19, as pessoas passaram a valorizar princípios mais fundamentais no seu relacionamento com a sociedade e isto se reflete diretamente com as expectativas em relação às marcas e empresas das quais decidem consumir. Pelo lado das empresas, neste momento fica ainda mais evidente a necessidade de criar estratégias para endereçar essas necessidades básicas, atrair e reter os clientes existentes. Em resumo, empresas que conseguirem criar conexões humanas terão mais sucesso em construir uma base de clientes fieis e em manter os seus clientes.

Experience Conversations
A Plataforma de Mensagens para Negócios Conversacionais

Wagner Porcelli, Enterprise Account Executive, Zendesk
Gabriel Oliveira, Consultor de Soluções, Zendesk

O Sunshine Conversations conecta qualquer software de negócios a todos os canais de mensagens do mundo para uma experiência mais humana do cliente. Interaja com os clientes em seus canais preferidos, de aplicativos populares de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger a SMS e RCS. Traga uma experiência moderna de mensagens para usuários da Web e dispositivos móveis com widgets de bate-papo com marca que você pode personalizar totalmente.

Experience Training
Como Integração Pode Melhorar a Experiência do Cliente - Integração via APIs com a Plataforma de CRM da Zendesk

Fabio Gonçalves, Consultor de Soluções, Zendesk

Entenda quando integrar seus sistemas existentes ou dados de sua empresa com a plataforma de CRM da Zendesk. Além disso, saiba como melhorar a experiência dos seus clientes, reduzir tempo médio de solução de problemas, reduzir atrito e melhor a colaboração entre áreas. Abordaremos o uso de APIs, quando e como usá-las em cenários específicos, benefícios e desafios no uso das APIs da Zendesk.

Experience Partnerships
Transformação Digital do Atendimento no Varejo

Bruno Stuchi , CEO, Aktie Now
Ricardo Querino, Gerente Geral de Clientes, Magazine Luiza
Andé Santos, Account Director - Retail & Consumer Goods, Zendesk

Com grande experiência em implementação de soluções de atendimento, a Aktie Now irá compartilhar como está ocorrendo a transformação digital no segmento do varejo e quais as tendências visualizadas em empresas como Tramontina, Besni, Track&Field, entre outras. No final Ricardo Querino, Gerente Geral de Clientes da Magalu irá falar um pouco de como esta transformação está ocorrendo em uma das empresas mais referenciadas no segmento de Varejo.

17h10
Experience Trends
PicPay - Agilidade Contínua no Cenário Atual: Escalabilidade, Produtividade e Inovação no Mercado de FinTechs

Diego Boesso Nogueira, Head de Eficiência Operacional, PicPay
Bruno Parlato, Account Director - Financial Services, Zendesk

Veja nesta sessão como a PicPay escalou sua operação, integrou seu canais e manteve a produtividade e a inovação, mesmo em período desafiador, e ainda assim com muitas ações sociais!

Experience Conversations
Painel Executivo de Experiência do Cliente: GoCase & Gupy
Desafios e Casos de Sucesso de Pequenas e Médias Empresas

Guilherme Lopes, CX Operations Supervisor, GoCase
Renato Damaso, Customer Experience Leader, Gupy
Alexandre Lopes, Customer Success Associate, Zendesk
Rebeca Oliveira, Consultora de Soluções, Zendesk

Descubra nessa sessão desafios, criatividade em soluções de problemas e ações que estão dando certo nesse cenário atual para Gupy e GoCase.

Experience Training
O Poder do Conhecimento Colaborativo em um Mundo Isolado

Fernando Vieira Machado, Consultor de Soluções, Zendesk

O uso do autosserviço para oferecer opções convenientes a um número crescente de clientes, para resolver problemas e obter as informações necessárias, sem aumentar o número de agentes humanos, dificilmente será novidade para você. Enquanto muitas empresas já adotaram ou estão avaliando serviços automatizados e soluções baseadas em IA para seus canais de autoatendimento, gerar o conhecimento que fundamenta alguns desses serviços pode ser um desafio.

Experience Partnerships
Transformação da Estratégia através de Operações de BPO

Ron Seagull, CEO, Grupo Proxis
Bruno Rodrigues, Co-fundador da BCRCX e Co-fundador e CEO 55PBX
Guilherme Silva Affonso, Arquiteto Corporativo e de Inovação, Smiles
Elenita Betiol, Director Health Care & Services, Zendesk

Segundo o dicionário "estratégia" significa "meios desenvolvidos para conseguir alguma coisa", no entanto, quando não sabemos ao certo o que buscamos, qualquer resultado pode parecer certo. Com isto em mente, venha participar de uma conversa atual sobre como sua transformação pode ser alavancada quando suportada pelo parceiro de atendimento (BPO), tecnologia e estratégia corretos.

17h50
Experience Trends
Cultura, Gestão de Desempenho, Performance Remota e a Experiência de Cliente com a Qulture Rocks

Francisco Homem de Mello, CEO, Qulture Rocks

Nesta sessão Francisco falará sobre o que é cultura, como a cultura pode ser reforçada pela gestão de desempenho, performance remota e qual o impacto da cultura na experiência de clientes de uma organização.

Experience Conversations
LANÇAMENTO: Zendesk CX Awards

Francisco Rosa (Artista Visual)
Raquel Braga, Gerente de Marketing de Canais, LATAM, Zendesk
Maíra Gracini, Diretora de Marketing Sênior, LATAM, Zendesk

O Zendesk CX Awards é o primeiro prêmio de Customer Experience realizado pela Zendesk mundialmente. Trata-se de um prêmio anual que celebra projetos de sucesso que inspiram empresas, dos mais diversos segmentos e portes, a melhorar, inovar e simplificar a experiência do cliente. Nesta sessão você ficará sabendo tudo sobre este prêmio, como participar e, ainda, concorrer à chance de sua empresa ser reconhecida como uma líder de CX no mercado, proporcionando as melhores experiências para os clientes.

Experience Training
Como Construir um CRM de Sucesso

Andrea Rosada Dimant, Consultora de Soluções, Zendesk

Como Desenhar e Implementar um CRM de Sucesso.

Experience Partnerships
A Transformação da Educação: Experiência Digital Humanizada

Rodrigo Lara, Diretor, Tecna
Rafael Paiva, Sócio-Fundador, Eteg
Cleber Costa, Enterprise Account Executive, Zendesk

O setor Educacional foi um dos mais afetados pela pandemia e as instituições de ensino tiveram que se adaptar rapidamente para proporcionar melhores experiências para alunos, pais, professores e funcionários, de forma geral. Nesta sessão iremos discutir como a tecnologia pode ser aplicada como aliada para enfretar não apenas este momento, mas também o futuro que vem pela frente em um cenário muito mais digital e omnichannel.

18h15

A Comédia da Empresa Privada

Bruno Romano

Continue com a gente no final do evento para dar muitas risadas dos nossos cenários e vivências no mundo corporativo e assim trazer muita leveza e descontração para esse momento. Uma sessão divertida com muito humor e reflexão, afinal nem tudo é só trabalho, trabalho, trabalho!

Speakers

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Serginho Groisman
Jornalista e Apresentador

O palestrante Serginho Groisman é considerado um dos mais populares apresentadores e formadores de opinião da televisão brasileira. Em suas apresentações, o entusiasmo pela vida contagia o público que se surpreende com as experiências e opiniões do jornalista em diversas emissoras (Gazeta, SBT, Cultura) e no teatro. Serginho Groisman estreou na Rede Globo, em 1999, no comando do programa Ação. Um ano depois, o apresentador iniciou sua trajetória nas madrugadas de sábado com o Altas Horas, um programa com muitas entrevistas, musicais incríveis e matérias especiais. Há doze anos no ar, o programa mescla entretenimento e jornalismo.

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Maíra Gracini
Diretora de Marketing Sênior, LATAM, Zendesk

Maíra Gracini é formada em Marketing Digital e Social na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Tem 15 anos de experiência em Marketing, comunicação, desenvolvimento de vendas, inteligência de mercado e alianças empresariais com foco especial no mercado B2B, em sua maioria para multinacionais de TI e serviços empresariais, como Movile, Epson, Claro, Dassault Systems e Salesforce. Atualmente é diretora de Marketing da Zendesk para América Latina, onde sua principal função é administrar estratégias de Marketing de alto impacto para impulsionar a gama de clientes, prospecções e o crescimento da Zendesk na região.

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Marcell Rosa
Líder de Vendas

Marcell possui mais de 10 anos de experiência trabalhando na indústria de tecnologia em empresas como ADP, Salesforce e LinkedIn. Nos últimos 4 anos foi um dos responsáveis por desenvolver a divisão de Soluções de Vendas do LinkedIn, e desde de Janeiro de 2019 é um dos líderes de vendas da Zendesk América Latina para empresas pequenas e médias e também do time de sales development.

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Bruno Romano
Comediante & Palestrante Corporativo, Insperiência

Comediante especialista em eventos corporativos e host de eventos, mesclando humor, storytelling e conteúdo. 10 anos de experiência em eventos corporativos, publicitário, palestrante de marketing digital e comunicação, além de co-fundador da Keep Learning School, uma escola online que já formou mais de 50 mil alunos e impactou mais de 1 milhão pessoas com seus conteúdos gratuitos.

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Ivan Preti
Arquiteto de Soluções Sênior, Zendesk

Ivan Preti é formado em Engenharia da Computação pela Universidade Federal de Itajubá e MBA Executivo pela HEC Paris. Com quase 15 anos de experiência no mercado, Ivan já atuou em cargos de liderança em TI e vendas, em empresas como Siemens e Atos. Atualmente, é responsável por apoiar a equipe de vendas em assuntos relacionados aos serviços de implementação da solução Zendesk, posição que o coloca em contato direto com os clientes e suas demandas.

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Rebeca Oliveira
Consultora de Soluções, Zendesk

Há mais de 10 anos na área de relacionamento com cliente e como membro da equipe de Consultoria de Soluções da Zendesk, tem como foco ajudar as empresas a oferecer a melhor experiência para seus clientes.

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Diego Boesso Nogueira
Head de Eficiência Operacional, PicPay

Casado, Paulistano. Formado em Sistemas de Informação, especialista em Projetos e Metodologias Ágeis, atuei como Consultor na área de Tecnologia no começo da carreira, em projetos de vários segmentos. Nos últimos anos e principalmente no Picpay, meu foco foi em desenvolver projetos e culturas orientadas ao usuário final, entregando soluções que além de proporcionar a melhor experiência, escalabilidade e sustentabilidade ao negócio.

Bruno Parlato
Bruno Parlato
Account Director - Financial Services, Zendesk

Publicitário de formação, trabalhei por 12 anos criando campanhas digitais e a mais de 7 anos criando relações de confiança, levando a transformação para empresas através da tecnologia. Especialização em Digital Marketing pela Universidade de Illinois, sou apaixonado pela inovação e disrupção que as simplicidades nos trazem.

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Francisco Homem de Mello
CEO, Qulture Rocks

Francisco é CEO da Qulture.Rocks, startup que faz ferramentas tecnológicas para destravar o potencial da pessoas e organizações.

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Wagner Porcelli
Enterprise Account Executive, Zendesk

Executivo de vendas com mais de 30 anos de experiência na indústria de software e tecnologia, cobrindo Brasil e América Latina. Engenheiro Mecânico, com MBA em Administração de Empresas pela FEA USP.

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Gabriel Oliveira
Consultor de Soluções, Zendesk

Engenheiro de Vendas com 10 anos de experiência em tecnologia na América Latina. Formado em Engenheiro de Computação na UNICAMP.

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Guilherme Lopes
CX Operations Supervisor, GoCase

Técnico em tecnologia da informação e ama tecnologia e a filosofia de customer experience. A tecnologia sempre fez parte de sua jornada, trabalhou com programação e suporte técnico durante boa parte de sua trajetória profissional. Está na Gocase para ajudar aos clientes a terem experiências encantadoras com a marca. uma jornada incrível fazer parte desse processo!

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Renato Damaso
Customer Experience Leader, Gupy

Responsável pela área de atendimento e demais processos envolvidos. Carreira desenvolvida na estruturação de equipes de suporte, implementação de métricas e na gestão dos canais de atendimento. Análise dos indicadores de resultado das operações visando a tomada de decisões estratégicas. Desenvolvimento de estratégias de atendimento usando o Zendesk para integração de todos os canais.

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Raquel Braga
Gerente de Marketing de Canais, LATAM, Zendesk

Raquel Braga é Administradora de Empresas, tem MBA em Marketing de Serviços pela ESMP e especialização em Transformação Digital pelo M.I.T.. Trabalha há mais de 14 anos na área de tecnologia, passando por empresas como NXP Semiconductors e Bentley Systems, tendo implantado as áreas de Marketing dessas duas empresas no Brasil. Atualmente é Gerente de Marketing de Canais para a América Latina, responsável pelas ações de geração de demanda no ecossistema de parceiros da Zendesk, é também a idealizadora e uma das líderes do projeto do Zendesk CX Awards.

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Francisco Rosa
Artista Visual

Francisco Rosa é Artista Visual, formado pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo e pós-graduado em Docência para Nível Superior, pela FMU. Foi Diretor Artístico de várias galerias, também desenvolve e produz projetos culturais e artísticos, workshops, oficinas de criação, palestras e ações sociais. Com participação em dezenas de exposições e curadorias no Brasil e no exterior, em seus mais de 20 anos trabalhando com arame como uma das matérias-primas de sua arte, Francisco escreveu o "Manifesto Aramismo", que defende esta forma de se fazer arte como uma linguagem artística. Por transitar por várias linguagens tendo como base a reutilização de resíduos sólidos do ambiente urbano, seus trabalhos têm um caráter artesanal muito bem integrado à produção contemporânea mundial. Francisco Rosa foi o artista escolhido pela Zendesk para criar artesanalmente os troféus do Zendesk CX Awards.

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Fabio Gonçalves
Consultor de Soluções, Zendesk

Fábio é Consultor de Soluções na Zendesk e responsável por todos os aspectos técnicos de arquitetura de solução, transformando desafios de negócio em soluções inovadoras, flexíveis, escaláveis e de rápida implantação utilizando a plataforma de CRM da Zendesk. Com mais de 19 anos de experiência no mercado de tecnologia e CX é formado em Ciências da Computação, MBA em Gerenciamento de Projetos, especializações em Big Data e Analytics e Gestão de Call Center, com longa trajetória em multinacionais de tecnologia como InterSystems e WSO2.

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Fernando Vieira Machado
Consultor de Soluções, Zendesk

Consultor de soluções, especializado na transformação da experiência do cliente, por meio de estratégias de automação e otimização dos recursos e processos, colaboração, curadoria do conhecimento e analytics.

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Andrea Rosada Dimant
Consultora de Soluções, Zendesk

Vinte anos trabalhando com tecnologia da informação, passou por empresas como Santander e OLX gerenciando equipes e projetos em diferentes áreas da tecnologia como Data / BigData, CRM, desenvolvimento de software, gerenciamento de produtos, inteligência de negócios e marketing de transformação digital.

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Bruno Stuchi
CEO, Aktie Now

Bruno Stuchi é especialista em Customer Service e Customer Experience. É fundador e CEO da Aktie Now, empresa que tem como objetivo a transformação do atendimento entre marcas e clientes. Ao longo dos últimos anos, esteve à frente de uma série de projetos para a implementação e a otimização de processos voltados ao consumidor. Entre os clientes, empresas dos mais variados portes e setores, entre elas Electrolux, Magazine Luiza, TOTVS, Tramontina, entre outras. É formado em Sistemas de Informação e possui pós-graduação em Finanças Corporativas e Investment Banking.

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Ricardo Querino
Gerente Geral de Clientes, Magazine Luiza

Responsável pela melhoria contínua da experiênciado cliente e gerenciamento das operações de atendimento.Sólida vivência na corporação, tendo atuado desde 2002 na área jurídica empresarial. Responsável portransformar o departamento jurídico em agente de negócio digital, implementando melhorias nasoperações através de parcerias com Lawtechs focadas em analytics, ODR (plataforma de resolução deconflitos), OCR (leitura de documentos), empresas selecionadas no primeiro Pitch Day Jurídico realizado por empresa de varejo.

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Andre Santos
Account Director - Retail & Consumer Goods, Zendesk

Andre Santos é Engenheiro e MBA em gestão estratégica e economica de negócios pela FGV. Trabalha há mais de 15 anos na área de tecnologia passando por empresas como Salesforce, ServiceNow e Compuware. Com projetos implementados em 8 países. Atualmente é Diretor de contas responsável pelas contas estratégicas da Zendesk nas indústrias de varejo e bens de consumo.

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Elenita Betiol
Director Health Care & Services, Zendesk

20+ anos desenhando e implementando projetos de Inovação incluindo Programas de Relacionamento em Health Care. MIT Sloan em Mastering Design Thinking e Digital Transformation. Gestão de Projetos pelo IBMEC-SP. "Apaixonada por pessoas e sua capacidade de transformar."

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Bruno Rodrigues
Co-fundador da BCRCX e Co-fundador e CEO 55PBX

Co-fundador da BCRCX e Co-fundador e CEO 55PBX, apaixonado por empreendedorismo, Customer Experience e tecnologia. Trabalha com CX desde 2009, ajudando líderes globais, como Pandora, Cartier, Adobe, Volvo, Ab InBev, Grupo Santillana e centenas de outras empresas a alcançar satisfação com soluções tecnológicas disruptivas.

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Ron Seagull
CEO, Grupo Proxis

Diretor Executivo Experiente, com uma história comprovada de trabalho no setor de tecnologia da informação e serviços. Habilidades em Negociação, Planejamento de Negócios, Customer Relationship Management (CRM), Bancos de Dados e Contact Centers. Profissional forte em desenvolvimento de negócios.

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Guilherme Affonso
Arquiteto Corporativo e de Inovação, Smiles

Guilherme Affonso é formado em engenharia mecatrônica pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, com MBA em gestão empresarial, pela Fundação Getúlio Vargas. Atua como consultor desde 2009 e na Smiles trabalha como arquiteto corporativa e de inovação, desde 2011. Na empresa é responsável em prover soluções para os desafios estratégicos da companhia, visando atender aos requisitos técnicos e funcionais dos projetos. Entre as responsabilidades do profissional, gerir as tecnologias de todo o parque tecnológico da área de TI, tomando decisões ou trazendo novas tecnologias, de modo a melhorar processos, produtividade e trazendo aderência ao planejamento estratégico. Guilherme tem profunda experiência em plataformas de fidelização (Siebel Loyalty), tecnologias de NLU, Machine Learning, microserviços serveless, arquitetura orientada a eventos, plataforma para central de atendimento (Zendesk), arquitetura baseada em carrinho de compras, devops e continuos delivering, soluções de multicanalidade e omnicanalidade, além de processos contábeis e de faturamento.

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Rodrigo Lara
Diretor, Tecna

Atual Diretor da TECNA Sistemas, empresa especializada em implantação de CRM desde sua fundação em 2007, com cerca de 03 anos de parceria Zendesk. Profissional sênior, com 30 anos de atuação na área de informática, com carreira progressiva e em posições de destaque em empresas de renome em Minas Gerais. Responsável por vários projetos de CRM, das mais diversas complexidades, nas áreas de Força de Vendas, Marketing e Serviços, em empresas de diversos portes e segmentos. Tendo mais de 10 projetos de CRM em empresas do ramo de educação.

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Rafael Rodrigues de Paiva
Sócio-Fundador, Eteg

Rafael Paiva é sócio co-fundador da Eteg Tecnologia, parceira da Zendesk na implantação e no desenvolvimento de soluções para a experiência do cliente. Há 19 anos no mercado, a Eteg vem atuando na construção de projetos de tecnologia sob demanda, em diversos segmentos. No setor educacional, a Eteg desenvolveu a solução Escola em Movimento, que é hoje uma edtech referência no mercado de aproximar pais e escolas. Com a plataforma Zendesk, a Eteg tem ajudado editoras, escolas e grupos educacionais a superar os desafios de um atendimento eficiente e que gere satisfação, além de aprimorar a produtividade dos times.

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Cleber Costa
Enterprise Account Executive, Zendesk

Cleber Costa é formado em Administração de Empresas pela FEI e MBA em Marketing pela ESPM, possui 12 anos de experiência em diversos cargos de vendas e nos últimos 6 anos focou seu trabalho em soluções de Customer Experience em empresas como Oracle e Salesforce. Atualmemnte é o Executivo de Vendas Zendesk responsável pelas contas Enterprise no segmento de Educação.