Zendesk On Air
18 de junho, às 16h

O palestrante Serginho Groisman é considerado um dos mais populares apresentadores e formadores de opinião da televisão brasileira. Em suas apresentações, o entusiasmo pela vida contagia o público que se surpreende com as experiências e opiniões do jornalista em diversas emissoras (Gazeta, SBT, Cultura) e no teatro. Serginho Groisman estreou na Rede Globo, em 1999, no comando do programa Ação. Um ano depois, o apresentador iniciou sua trajetória nas madrugadas de sábado com o Altas Horas, um programa com muitas entrevistas, musicais incríveis e matérias especiais. Há doze anos no ar, o programa mescla entretenimento e jornalismo.

Maíra Gracini é formada em Marketing Digital e Social na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Tem 15 anos de experiência em Marketing, comunicação, desenvolvimento de vendas, inteligência de mercado e alianças empresariais com foco especial no mercado B2B, em sua maioria para multinacionais de TI e serviços empresariais, como Movile, Epson, Claro, Dassault Systems e Salesforce. Atualmente é diretora de Marketing da Zendesk para América Latina, onde sua principal função é administrar estratégias de Marketing de alto impacto para impulsionar a gama de clientes, prospecções e o crescimento da Zendesk na região.

Marcell possui mais de 10 anos de experiência trabalhando na indústria de tecnologia em empresas como ADP, Salesforce e LinkedIn. Nos últimos 4 anos foi um dos responsáveis por desenvolver a divisão de Soluções de Vendas do LinkedIn, e desde de Janeiro de 2019 é um dos líderes de vendas da Zendesk América Latina para empresas pequenas e médias e também do time de sales development.

Comediante especialista em eventos corporativos e host de eventos, mesclando humor, storytelling e conteúdo. 10 anos de experiência em eventos corporativos, publicitário, palestrante de marketing digital e comunicação, além de co-fundador da Keep Learning School, uma escola online que já formou mais de 50 mil alunos e impactou mais de 1 milhão pessoas com seus conteúdos gratuitos.

Ivan Preti é formado em Engenharia da Computação pela Universidade Federal de Itajubá e MBA Executivo pela HEC Paris. Com quase 15 anos de experiência no mercado, Ivan já atuou em cargos de liderança em TI e vendas, em empresas como Siemens e Atos. Atualmente, é responsável por apoiar a equipe de vendas em assuntos relacionados aos serviços de implementação da solução Zendesk, posição que o coloca em contato direto com os clientes e suas demandas.

Há mais de 10 anos na área de relacionamento com cliente e como membro da equipe de Consultoria de Soluções da Zendesk, tem como foco ajudar as empresas a oferecer a melhor experiência para seus clientes.

Casado, Paulistano. Formado em Sistemas de Informação, especialista em Projetos e Metodologias Ágeis, atuei como Consultor na área de Tecnologia no começo da carreira, em projetos de vários segmentos. Nos últimos anos e principalmente no Picpay, meu foco foi em desenvolver projetos e culturas orientadas ao usuário final, entregando soluções que além de proporcionar a melhor experiência, escalabilidade e sustentabilidade ao negócio.

Publicitário de formação, trabalhei por 12 anos criando campanhas digitais e a mais de 7 anos criando relações de confiança, levando a transformação para empresas através da tecnologia. Especialização em Digital Marketing pela Universidade de Illinois, sou apaixonado pela inovação e disrupção que as simplicidades nos trazem.

Francisco é CEO da Qulture.Rocks, startup que faz ferramentas tecnológicas para destravar o potencial da pessoas e organizações.

Executivo de vendas com mais de 30 anos de experiência na indústria de software e tecnologia, cobrindo Brasil e América Latina. Engenheiro Mecânico, com MBA em Administração de Empresas pela FEA USP.

Engenheiro de Vendas com 10 anos de experiência em tecnologia na América Latina. Formado em Engenheiro de Computação na UNICAMP.

Técnico em tecnologia da informação e ama tecnologia e a filosofia de customer experience. A tecnologia sempre fez parte de sua jornada, trabalhou com programação e suporte técnico durante boa parte de sua trajetória profissional. Está na Gocase para ajudar aos clientes a terem experiências encantadoras com a marca. uma jornada incrível fazer parte desse processo!

Responsável pela área de atendimento e demais processos envolvidos. Carreira desenvolvida na estruturação de equipes de suporte, implementação de métricas e na gestão dos canais de atendimento. Análise dos indicadores de resultado das operações visando a tomada de decisões estratégicas. Desenvolvimento de estratégias de atendimento usando o Zendesk para integração de todos os canais.

Raquel Braga é Administradora de Empresas, tem MBA em Marketing de Serviços pela ESMP e especialização em Transformação Digital pelo M.I.T.. Trabalha há mais de 14 anos na área de tecnologia, passando por empresas como NXP Semiconductors e Bentley Systems, tendo implantado as áreas de Marketing dessas duas empresas no Brasil. Atualmente é Gerente de Marketing de Canais para a América Latina, responsável pelas ações de geração de demanda no ecossistema de parceiros da Zendesk, é também a idealizadora e uma das líderes do projeto do Zendesk CX Awards.

Francisco Rosa é Artista Visual, formado pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo e pós-graduado em Docência para Nível Superior, pela FMU. Foi Diretor Artístico de várias galerias, também desenvolve e produz projetos culturais e artísticos, workshops, oficinas de criação, palestras e ações sociais. Com participação em dezenas de exposições e curadorias no Brasil e no exterior, em seus mais de 20 anos trabalhando com arame como uma das matérias-primas de sua arte, Francisco escreveu o "Manifesto Aramismo", que defende esta forma de se fazer arte como uma linguagem artística. Por transitar por várias linguagens tendo como base a reutilização de resíduos sólidos do ambiente urbano, seus trabalhos têm um caráter artesanal muito bem integrado à produção contemporânea mundial. Francisco Rosa foi o artista escolhido pela Zendesk para criar artesanalmente os troféus do Zendesk CX Awards.

Fábio é Consultor de Soluções na Zendesk e responsável por todos os aspectos técnicos de arquitetura de solução, transformando desafios de negócio em soluções inovadoras, flexíveis, escaláveis e de rápida implantação utilizando a plataforma de CRM da Zendesk. Com mais de 19 anos de experiência no mercado de tecnologia e CX é formado em Ciências da Computação, MBA em Gerenciamento de Projetos, especializações em Big Data e Analytics e Gestão de Call Center, com longa trajetória em multinacionais de tecnologia como InterSystems e WSO2.

Consultor de soluções, especializado na transformação da experiência do cliente, por meio de estratégias de automação e otimização dos recursos e processos, colaboração, curadoria do conhecimento e analytics.

Vinte anos trabalhando com tecnologia da informação, passou por empresas como Santander e OLX gerenciando equipes e projetos em diferentes áreas da tecnologia como Data / BigData, CRM, desenvolvimento de software, gerenciamento de produtos, inteligência de negócios e marketing de transformação digital.

Bruno Stuchi é especialista em Customer Service e Customer Experience. É fundador e CEO da Aktie Now, empresa que tem como objetivo a transformação do atendimento entre marcas e clientes. Ao longo dos últimos anos, esteve à frente de uma série de projetos para a implementação e a otimização de processos voltados ao consumidor. Entre os clientes, empresas dos mais variados portes e setores, entre elas Electrolux, Magazine Luiza, TOTVS, Tramontina, entre outras. É formado em Sistemas de Informação e possui pós-graduação em Finanças Corporativas e Investment Banking.

Responsável pela melhoria contínua da experiênciado cliente e gerenciamento das operações de atendimento.Sólida vivência na corporação, tendo atuado desde 2002 na área jurídica empresarial. Responsável portransformar o departamento jurídico em agente de negócio digital, implementando melhorias nasoperações através de parcerias com Lawtechs focadas em analytics, ODR (plataforma de resolução deconflitos), OCR (leitura de documentos), empresas selecionadas no primeiro Pitch Day Jurídico realizado por empresa de varejo.

Andre Santos é Engenheiro e MBA em gestão estratégica e economica de negócios pela FGV. Trabalha há mais de 15 anos na área de tecnologia passando por empresas como Salesforce, ServiceNow e Compuware. Com projetos implementados em 8 países. Atualmente é Diretor de contas responsável pelas contas estratégicas da Zendesk nas indústrias de varejo e bens de consumo.

20+ anos desenhando e implementando projetos de Inovação incluindo Programas de Relacionamento em Health Care. MIT Sloan em Mastering Design Thinking e Digital Transformation. Gestão de Projetos pelo IBMEC-SP. "Apaixonada por pessoas e sua capacidade de transformar."

Co-fundador da BCRCX e Co-fundador e CEO 55PBX, apaixonado por empreendedorismo, Customer Experience e tecnologia. Trabalha com CX desde 2009, ajudando líderes globais, como Pandora, Cartier, Adobe, Volvo, Ab InBev, Grupo Santillana e centenas de outras empresas a alcançar satisfação com soluções tecnológicas disruptivas.

Diretor Executivo Experiente, com uma história comprovada de trabalho no setor de tecnologia da informação e serviços. Habilidades em Negociação, Planejamento de Negócios, Customer Relationship Management (CRM), Bancos de Dados e Contact Centers. Profissional forte em desenvolvimento de negócios.

Guilherme Affonso é formado em engenharia mecatrônica pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, com MBA em gestão empresarial, pela Fundação Getúlio Vargas. Atua como consultor desde 2009 e na Smiles trabalha como arquiteto corporativa e de inovação, desde 2011. Na empresa é responsável em prover soluções para os desafios estratégicos da companhia, visando atender aos requisitos técnicos e funcionais dos projetos. Entre as responsabilidades do profissional, gerir as tecnologias de todo o parque tecnológico da área de TI, tomando decisões ou trazendo novas tecnologias, de modo a melhorar processos, produtividade e trazendo aderência ao planejamento estratégico. Guilherme tem profunda experiência em plataformas de fidelização (Siebel Loyalty), tecnologias de NLU, Machine Learning, microserviços serveless, arquitetura orientada a eventos, plataforma para central de atendimento (Zendesk), arquitetura baseada em carrinho de compras, devops e continuos delivering, soluções de multicanalidade e omnicanalidade, além de processos contábeis e de faturamento.

Atual Diretor da TECNA Sistemas, empresa especializada em implantação de CRM desde sua fundação em 2007, com cerca de 03 anos de parceria Zendesk. Profissional sênior, com 30 anos de atuação na área de informática, com carreira progressiva e em posições de destaque em empresas de renome em Minas Gerais. Responsável por vários projetos de CRM, das mais diversas complexidades, nas áreas de Força de Vendas, Marketing e Serviços, em empresas de diversos portes e segmentos. Tendo mais de 10 projetos de CRM em empresas do ramo de educação.

Rafael Paiva é sócio co-fundador da Eteg Tecnologia, parceira da Zendesk na implantação e no desenvolvimento de soluções para a experiência do cliente. Há 19 anos no mercado, a Eteg vem atuando na construção de projetos de tecnologia sob demanda, em diversos segmentos. No setor educacional, a Eteg desenvolveu a solução Escola em Movimento, que é hoje uma edtech referência no mercado de aproximar pais e escolas. Com a plataforma Zendesk, a Eteg tem ajudado editoras, escolas e grupos educacionais a superar os desafios de um atendimento eficiente e que gere satisfação, além de aprimorar a produtividade dos times.

Cleber Costa é formado em Administração de Empresas pela FEI e MBA em Marketing pela ESPM, possui 12 anos de experiência em diversos cargos de vendas e nos últimos 6 anos focou seu trabalho em soluções de Customer Experience em empresas como Oracle e Salesforce. Atualmemnte é o Executivo de Vendas Zendesk responsável pelas contas Enterprise no segmento de Educação.